Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez FoodPass, notre priorité est de vous offrir une expérience de découverte unique et des produits de qualité. Chaque boîte mystère est soigneusement sélectionnée pour vous faire découvrir les saveurs de chez nous. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

 

Retours

Étant donné la nature des produits alimentaires périssables, nous n'acceptons pas les retours de produits une fois la boîte livrée, sauf en cas de défauts ou d'erreurs dans la commande.

Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Merci de fournir une description détaillée du problème ainsi que des photos du produit concerné. Nous examinerons chaque demande au cas par cas.

 

Remboursements

Dans le cas suivant, nous pouvons vous offrir un remboursement partiel ou complet :

• Produits endommagés à la livraison
  

Une fois votre demande approuvée, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial. Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre institution bancaire.

 

Échanges

En raison du caractère unique des boîtes mystères, nous ne pouvons pas échanger les produits. Cependant, en cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution satisfaisante.

 

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur nos politiques de retour ou de remboursement, ou pour signaler un problème avec votre commande, écrivez-nous à info@food-pass.ca. Nous serons ravis de vous aider.

 

Merci de soutenir les producteurs locaux avec FoodPass et de faire partie de cette aventure gourmande!