Shipping policy

Politique d’expédition

Chez FoodPass, nous nous engageons à livrer vos boîtes mystères de produits locaux rapidement et efficacement afin que vous puissiez découvrir et savourer les délicieux produits de chez nous.

 

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les régions suivantes :

• Canada

Si votre adresse de livraison se trouve en dehors de ces zones, n’hésitez pas à nous contacter à info@food-pass.ca pour vérifier la possibilité d’une livraison spéciale.

2. Délais de livraison

Nos délais de livraison varient selon votre emplacement et la disponibilité des produits locaux sélectionnés pour votre boîte. Voici les délais estimés :

• Québec : 5 jours ouvrables
• Reste du Canada : 10 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent être prolongés en cas de circonstances imprévues (conditions météorologiques, périodes de pointe, etc.).

 

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse et du poids de votre commande. Ils seront affichés lors du paiement avant la finalisation de votre commande. À partir d’un certain montant d’achat, nous offrons la livraison gratuite :

• Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 200 $.

 

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi si disponible. Vous pourrez ainsi suivre l’évolution de votre livraison directement via le site du transporteur.

 

5. Problèmes de livraison

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais estimés, ou si vous avez des questions concernant la livraison, n’hésitez pas à nous contacter à info@food-pass.ca. Nous serons heureux de vous aider à résoudre toute difficulté.

 

6. Dommages et articles manquants

Si vous recevez votre boîte avec des produits endommagés ou si des articles manquent, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à info@food-pass.ca avec des photos à l’appui. Nous ferons de notre mieux pour corriger la situation rapidement.

 

7. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour ajuster l’adresse avant que la commande ne soit expédiée, mais ne pouvons garantir les changements une fois l’expédition en cours.

 

8. Retours de colis non livrables

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, nous vous contacterons pour confirmer les détails et réexpédier votre commande. Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.